为进一步推动作风建设年活动，根据国家人社部有关通知要求，我市于3月30日开展了以“规范、和谐、服务、促进作风建设年活动”为主题的“12333全国统一咨询日”宣传活动。市人社局于建军局长、刘士武副局长亲临活动现场指导。

今年宣传活动启用了12333全国统一标识，在奥林匹克广场、星海广场、社保大厦分别设置现场咨询点，现场为广大市民就劳动就业、养老保险、医疗保险、人事政策、培训鉴定、工资福利、劳动关系、劳动监察、调解仲裁等方面的政策进行现场答疑。此外，咨询日当天，12333政策咨询热线还开设了专家座席，我市人社部门的养老、医疗、就业、劳动关系等相关方面负责人针对咨询热点、难点问题提供在线咨询服务。同时，市人力资源和社会保障网络交流平台也同步开通，就网民关注的问题进行在线交流。据统计，咨询日当天共发放活动宣传单5400份，现场咨询650人次；提供电话咨询服务98人次，在线交流52人次，咨询相关问题54个。

2012年，我市12333电话咨询服务37.4万人次，其中人工服务25.1万人次，自动语音服务12.3万人次，平均人工日接话量105个。今年，我市将继续坚持“以人为本”的服务理念，持续改进工作作风，加快推进“12333”软硬件建设，进一步提升服务水平。